Reklamace, výměna a vrácení zboží
Reklamovat zboží Vrátit zboží online Formulář pro odstoupení
Každou objednávku před odesláním pečlivě kontrolujeme. Pokud se přesto u zboží projeví vada, zboží neodpovídá objednávce nebo potřebujete využít své právo na odstoupení od smlouvy, postupujte podle příslušné části níže.
Reklamace vadného zboží, odstoupení od smlouvy a dobrovolná výměna nevyhovujícího zboží jsou odlišné postupy.
Reklamace vadného zboží
Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá objednávce, popisu, sjednaným vlastnostem a obvyklému účelu použití.
Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.
Nejde o dobrovolnou záruku za jakost, ale o zákonná práva spotřebitele z vadného plnění.
Jak reklamaci uplatnit
Reklamaci můžete nejrychleji uplatnit e-mailem:
obchod@akvamarin-klenoty.cz
Do zprávy prosím uveďte:
- jméno a kontaktní údaje,
- číslo objednávky nebo jiný údaj umožňující nákup dohledat,
- název reklamovaného zboží,
- popis vady a způsob, jakým se projevuje,
- požadovaný způsob vyřízení reklamace,
- pokud je to možné, přiložte fotografie vady.
Po přijetí reklamace vám zašleme písemné potvrzení, ve kterém bude uvedeno datum jejího uplatnění, obsah reklamace, požadovaný způsob vyřízení a vaše kontaktní údaje.
Pokud bude k posouzení vady potřeba zboží fyzicky předložit, odešlete ho po předchozí komunikaci na adresu:
Jana Karasová – Akvamarín-klenoty
Pražská 346
397 01 Písek
Česká republika
Prodávající nemá veřejně přístupnou kamennou provozovnu. Osobní předání reklamace je možné pouze po předchozí výslovné dohodě.
Jak reklamované zboží zabalit
Zboží pečlivě zabalte tak, aby při přepravě nedošlo k jeho dalšímu poškození. Doporučujeme použít sledovanou zásilku a podací doklad uschovat až do ukončení reklamace.
Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Původní obal, dárková krabička ani originál faktury nejsou podmínkou přijetí reklamace. Nákup lze prokázat také číslem objednávky, kopií dokladu, výpisem platby nebo jiným věrohodným způsobem.
Není nutné zasílat příslušenství, které s reklamovanou vadou nesouvisí. Pokud však zákazník požaduje výměnu zboží za nové nebo odstoupení od smlouvy z důvodu vady, musí být připraven vrátit zboží včetně jeho příslušenství.
Způsob vyřízení reklamace
Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nového zboží bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.
Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od kupní smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projevuje opakovaně, představuje podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že nebude odstraněna v přiměřené době či bez značných obtíží pro spotřebitele.
Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel bude o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
Podmínkou řádného posouzení reklamace je poskytnutí potřebné součinnosti, zejména umožnění prohlídky reklamovaného zboží, je-li to vzhledem k povaze vady potřebné.
Po vyřízení reklamace vám zašleme potvrzení o datu a způsobu jejího vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
V případě oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, které mu vznikly v souvislosti s jejím uplatněním.
Co není vadou zboží
Práva z vadného plnění se nevztahují na běžné opotřebení odpovídající době a způsobu používání ani na poškození způsobené kupujícím, například nárazem, pádem, alergií na kov - materiál, deformací, nadměrným mechanickým namáháním, neodborným zásahem nebo nevhodným čištěním.
Pozlacení, rhodiování a jiné galvanické povrchové úpravy se mohou běžným používáním postupně opotřebovávat. Přirozené opotřebení povrchové úpravy není vadou. Tím však není vyloučena reklamace neobvykle rychlého nebo nerovnoměrného poškození, bylo-li způsobeno vadou existující při převzetí.
Každá reklamace je posuzována individuálně. Vypadnutí kamene, poškození zapínání, závitu nebo změnu vzhledu šperku nelze automaticky a bez posouzení vyloučit z reklamace.
Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy
Spotřebitel má při nákupu prostřednictvím internetového obchodu zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.
Nejrychleji můžete odstoupení vyřídit prostřednictvím stránky Moje objednávka. Po zadání čísla objednávky a e-mailové adresy obdržíte bezpečný odkaz na detail objednávky, kde zvolíte možnost Vrátit produkty.
Od smlouvy můžete odstoupit také e-mailem, dopisem nebo prostřednictvím samostatného vzorového formuláře.
Formulář pro odstoupení od smlouvy
Po oznámení odstoupení odešlete zboží nejpozději do 14 dnů na adresu:
Jana Karasová – Akvamarín-klenoty
Pražská 346
397 01 Písek
Česká republika
Přímé náklady na vrácení zboží hradí spotřebitel. Zboží doporučujeme zaslat bezpečně zabalené a sledovanou zásilkou. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.
Původní obal ani faktura nejsou podmínkou platného odstoupení od smlouvy. Zboží však vraťte pokud možno se všemi částmi a příslušenstvím, které byly součástí dodávky.
Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání se zbožím jiným způsobem, než bylo nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností.
Peněžní prostředky včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob původního dodání vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Vrácení platby můžeme pozdržet do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než spotřebitel prokáže jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
Podrobné podmínky, včetně zákonných výjimek z práva na odstoupení, jsou uvedeny v obchodních podmínkách e-shopu.
Výměna nevyhovujícího zboží
Pokud zboží nemá vadu, ale nevyhovuje vám například velikost, délka nebo zvolený model, nejrychlejším postupem je odstoupit od původní kupní smlouvy a vytvořit novou objednávku požadované varianty.
Přímou výměnu lze provést pouze po předchozí dohodě a podle aktuální dostupnosti požadovaného zboží. Kontaktujte nás na e-mailu:
obchod@akvamarin-klenoty.cz
Možnost dobrovolné výměny nijak neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy ani jeho práva z vadného plnění.
Poškozená nebo neúplná zásilka
Pokud je přepravní obal při doručení viditelně poškozený, doporučujeme poškození vyfotografovat a podle okolností zaznamenat s dopravcem.
Pokud po rozbalení zjistíte, že je zboží poškozené, neúplné nebo neodpovídá objednávce, kontaktujte nás co nejdříve na e-mailu obchod@akvamarin-klenoty.cz a přiložte fotografie zásilky, obalu a zboží.
Neprovedení zápisu s dopravcem samo o sobě neznamená ztrátu zákonných práv spotřebitele vůči prodávajícímu.
Kontaktní údaje
Jana Karasová – Akvamarín-klenoty
Pražská 346
397 01 Písek
Česká republika
E-mail: obchod@akvamarin-klenoty.cz
Telefon: +420 604 837 701